Por que o Mercado Livre não tem um filtro de avaliação por estrelas na busca?

Estudo de caso de UX · Heurísticas de Nielsen

Uma auditoria do fluxo de busca e filtros do Mercado Livre, comparando com a Amazon. Tudo aqui vem de observação direta na interface ou de fontes públicas que dá pra conferir.

Nota pessoal: escrevo isso como cliente do Mercado Livre, não como crítico. Essa dúvida sobre a falta do filtro sempre me acompanhou quando eu ia comprar alguma coisa no site. Resolvi investigar com metodologia de UX, com curiosidade genuína e respeito pelo trabalho de quem constrói o produto.

Autor: Rafael Bottaro da Rocha · UX Design · Julho de 2026

Contexto e Metodologia

Como esta análise foi construída

Quando você busca um produto no Mercado Livre, o painel de filtros não tem como filtrar por faixa de avaliação, tipo "4 estrelas ou mais", que é o que a Amazon oferece. As avaliações de produto (de 1 a 5 estrelas) existem, aparecem nos cards de resultado, só que não servem como critério de busca. Foi esse detalhe que me fez olhar o fluxo de busca e filtros do ML pelas 10 heurísticas de Jakob Nielsen, tentando entender o porquê.

Evidência: o que o painel de filtros do Mercado Livre oferece hoje

Navegação real em lista.mercadolivre.com.br/notebook — categoria Notebooks, +9.999 resultados (capturado em jul/2026)

Painel lateral de filtros — "Notebook"

21 grupos de filtro observados, na ordem em que aparecem:

1. Chegará hoje
2. FULL com frete grátis